Q：我打开页面，提示我“您的电脑还未安装网络电视解码器”，请问如何安装？
A：您点击上述提示页面，或者在该页面右侧的“免费下载网络视频直播客户端”，按照提示即可完成各项操作。

点击该提示根据提示下载

点击该页面右侧的“免费下载网络视频直播客户端”直接下杂

Q：安装完成后，怎么观看节目？
A：您选择一个频道，点击播放就可以了。

选择一个频道点击播放

Q：我按照过程中，杀毒软件报病毒是怎么回事？
A：可能是杀毒软件的误报，如果您是在itv.mop.com上下载的软件，请放心使用，如果您在其他站点下载的，您仍不放心，请您到itv.mop.com下载安全软件。

Q：这些提示安装的程序安全吗？
A：我们的程序都经过严格测试，请您放心使用。

Q：使用过程中提示是否允许访问网络，这是怎么回事？
A：这是防火墙软件的正常提示，请您允许。

Q：如果对于“是否允许访问网络”，我选择了不允许访问，但是我想更改这个设置，怎么办？
A：请您打开防火墙进行设置，如windows的防火墙，打开windows防火墙，在例外中将你需要连接网络的程序打上钩。

Q：我按照你们的提示安装了软件，但是直播节目可以看，点播节目看不了，请问是什么原因？
A：可能是您的windows media player 的版本不对，我们的点播节目需要windows media player 9 以上的版本。

Q：我观看节目的过程中怎么不能拖动？
答：如果您观看的是直播节目，则是不能拖动的；如果您观看的是点播节目，那么需要下载完成后才能拖动。

Q：观看节目不流畅，是什么原因？
A：您多试几个频道，如果全部都不流畅，可能是您的网络带宽不够，我们的直播节目需要较好的网络带宽情况。

Q：P2P在线观看会不会和BT一样损坏硬盘？
A：P2P直播，数据保存在内存，因此对硬盘没有任何损失。

Q：使用过程中，显示的缓冲比例会出现下降的情况，是不是程序有问题？
A：我们缓冲的数据多于您正在观看的数据，相当于一个“蓄水池”，这是缓冲数据过程中的正常情况，只要您的缓冲数据大于50% 就可以观看，因此不会影响您的正常使用。

Q：我全屏之后怎么退回去？
A：您按ESC，或者在屏幕上右击弹出菜单进行相关操作。